Treinamento e Desenvolvimento

Transforme a qualidade no atendimento em um dos grandes diferenciais da sua instituição. Você consegue converter muito mais matrículas e garante a satisfação do seu cliente e dos seus alunos.

Um excelente atendimento baseado no encantamento do cliente e do aluno é fundamental para o aumento do seu número de alunos e satisfação dos serviços.

É preciso uma equipe integrada e harmoniosa, onde independente de quem esteja no atendimento, todos tenham um mesmo padrão, o que representa a sua instituição.

A qualidade dos seus serviços deve ser percebida em todos os detalhes. E o atendimento ao seu público externo e interno é fundamental para quem deseja construir um diferencial baseado na percepção de qualidade dos serviços.

Treinamento: Excelência no Serviço e no Atendimento ao Cliente com base no Modelo Disney

Apresentação:

Superar as expectativas do cliente e conquistar a sua fidelização através da excelência dos

serviços e do atendimento é uma das metas de qualquer empresa que deseja valorizar a sua marca e o seu reconhecimento no mercado, garantindo ainda o aumento da sua receita.

A Disney é um grande modelo a ser seguido quando se pensa em encantamento de clientes, modelo de gestão e cultura organizacional. Neste treinamento, utilizamos o modelo Disney para apresentar técnicas consagradas de atendimento de qualidade e encantamento de clientes.

 

Objetivos do treinamento:

Apresentar aos participantes técnicas de atendimento ao cliente para conquistar a sua

satisfação e fidelização através da excelência no serviço, com base no modelo de gestão da

Disney.

 

Carga horária: 12 horas

 

Conteúdo:

  1. A cultura organizacional da Disney – transformando a sua cultura com base no encantamento
  2. Foco nas pessoas
  3. Atenção, cortesia, alegria
  4. Desejos, necessidades, sentimentos e expectativas dos clientes
  5. Excelência no serviço e no atendimento e exigência dos clientes
  6. Como oferecer mais do que o cliente espera e conquistar o encantamento
  7. As chaves de sucesso da Disney
  8. Experiência única e inesquecível – construindo um momento mágico e realizando sonhos.
  9. Atenção nos detalhes
  10. Gestão e relacionamento com o cliente para novos resultados nas vendas

Normalmente, o treinamento de atendimento ao público com base no modelo Disney de gestão tem a duração de 12 horas e será executado de acordo com os dias e horários previamente agendados com a sua instituição para não comprometer o funcionamento dos serviços.

COMO CONTRATAR E MAIS INFORMAÇÕES

Atendemos a instituições de todo o Brasil. A primeira reunião com os nossos especialistas é totalmente sem custo para a sua instituição.

Para agendar o seu atendimento, é só entrar em contato por telefone, e-mail ou pelo formulário abaixo: